Questions fréquentes

Nous ne mettons jamais la facture dans nos colis. Vous pouvez la télécharger via votre espace client ou contacter notre service client.

Oui, vous pouvez vous faire livrer le colis à votre adresse et y ajouter votre propre cadeau. Attention, vous pouvez ajouter uniquement un petit objet.

Pour annuler votre commande, contactez notre service client par e-mail.

Attention, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10 h à 17 h. Si votre colis a déjà été expédié, il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande.

Vous pouvez modifier les informations de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Cette modification est disponible depuis votre espace client ou via le lien présent dans votre e-mail de confirmation.

Pour modifier votre commande, contactez notre service client par e-mail.

Attention, le service client est disponible du lundi au vendredi de 10 h à 16 h. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier la commande.

Oui, l'ensemble des produits de votre panier est généralement expédié dans un seul colis.

Exception : certains produits, peuvent être envoyés séparément afin de garantir leur protection pendant le transport.

La taille du colis varie selon le contenu de votre commande. Nos emballages sont adaptés afin de protéger au mieux les produits durant le transport.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que d'autres moyens de paiement proposés lors du passage de commande.

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez laisser un message destiné à notre équipe si vous avez une demande particulière concernant la préparation ou l'expédition de votre coffret.

KLycia est une boutique en ligne. Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans nos ateliers puis expédiées directement à votre adresse ou à celle du destinataire.

Nous livrons partout en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d'Europe.

Les destinations disponibles sont proposées automatiquement lors de la validation de votre commande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Le déroulement dépend du transporteur sélectionné.

Livraison à domicile : si le destinataire est absent, le transporteur peut déposer le colis dans un point relais partenaire, reprogrammer une nouvelle livraison ou laisser un avis de passage selon ses procédures.

Livraison en point relais : le colis reste disponible plusieurs jours dans le point relais choisi. Le destinataire est averti dès son arrivée et peut venir le récupérer pendant les horaires d'ouverture.

Dans tous les cas, un suivi vous permet de connaître l'état de votre livraison.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant une ou plusieurs photos du produit concerné.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Les situations suivantes peuvent notamment être prises en charge :

Produit reçu endommagé ou défectueux : après vérification, nous pourrons procéder au remplacement du produit ou à un remboursement selon le cas.

Erreur dans la commande : si un article est manquant ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions corriger la situation dans les meilleurs délais.

Colis perdu durant le transport : si le transporteur confirme que votre colis est perdu, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement, selon votre préférence.

Retard de livraison important : si votre commande est livrée avec un retard anormal imputable au transporteur, notre service client étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Important : conformément à la réglementation, les produits personnalisés réalisés spécialement pour votre commande ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous sélectionnons avec soin les produits alimentaires présents dans nos coffrets.

Lorsque votre commande contient des produits comestibles (chocolats, confiseries, biscuits, thés, etc.), nous veillons à ce qu'ils disposent d'une Date de Durabilité Minimale (DDM) suffisamment longue afin que vous puissiez les déguster dans les meilleures conditions.

Sauf indication particulière sur le produit, les articles alimentaires expédiés par KLycia disposent généralement d'une durée de conservation de plusieurs mois à compter de leur réception.

Nous vous recommandons toutefois de consulter la date indiquée sur chaque emballage et de conserver les produits conformément aux conseils de conservation mentionnés par le fabricant.