Besoin d’aide ?

Non. Lorsque vous faites livrer un coffret directement à son destinataire, aucun document indiquant le montant de votre commande n’est ajouté au colis.

Les informations liées à votre achat restent disponibles séparément dans votre suivi de commande et vos e-mails de confirmation.

Oui. Si vous faites livrer votre commande à votre propre adresse, vous pouvez ensuite ajouter personnellement un petit objet ou une attention avant de remettre le coffret à son destinataire.

Veillez simplement à ne pas modifier ou détériorer les produits déjà préparés dans le coffret.

Chaque commande est préparée dans un emballage adapté à son contenu afin de protéger au mieux les produits pendant l’acheminement.

Le format du colis peut varier selon la composition de votre coffret, le nombre d’articles et leurs dimensions.

Notre objectif est de préserver la présentation et l’état des produits jusqu’à leur arrivée chez le destinataire.

Oui. Si votre commande nécessite une attention particulière, contactez l’équipe KLycia dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour la prendre en compte tant que la préparation ou l’expédition de votre commande le permet.

KLycia fonctionne aujourd’hui comme une boutique en ligne. Les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier en France avant d’être expédiées à l’adresse choisie lors de la commande.

Nous ne disposons pas actuellement de boutique ouverte au public.

Les destinations proposées par KLycia s’affichent directement au moment de renseigner l’adresse de livraison.

Nous expédions notamment en France métropolitaine ainsi que vers plusieurs destinations européennes disponibles lors de la commande.

Si un pays ou une adresse n’est pas proposé au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi associées à votre colis.

Vous pouvez ensuite consulter directement l’avancement de la livraison depuis le lien transmis par le transporteur.

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si besoin, l’équipe KLycia peut également vous aider à retrouver les informations liées à votre envoi.

La suite de la livraison dépend du transporteur et du mode choisi lors de la commande.

En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, mettre le colis à disposition dans un point de retrait ou transmettre des instructions au destinataire.

Pour une livraison en point relais, le colis reste disponible pendant la durée prévue par le transporteur et le destinataire est averti lorsqu’il peut venir le récupérer.

Le suivi reçu après l’expédition reste le moyen le plus simple de connaître la situation du colis et les éventuelles actions à effectuer.

Contactez l’équipe KLycia dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore rendu la modification impossible, nous ferons notre possible pour intervenir sur votre commande.

Si votre colis a déjà été expédié, certaines modifications ou annulations ne pourront plus être effectuées. Les éventuels droits de rétractation applicables après réception restent toutefois ceux prévus par la réglementation et par nos conditions de retour.

Dans la majorité des cas, les articles d’une même commande sont regroupés dans un seul envoi.

Selon la nature, le format ou les contraintes de protection de certains produits, KLycia peut toutefois être amené à préparer plusieurs colis afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions.

Si votre commande nécessite plusieurs expéditions, les informations de suivi correspondantes vous seront transmises séparément.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement au moment de finaliser votre commande.

Selon votre appareil et votre situation, plusieurs solutions peuvent être proposées. Vous choisissez simplement celle qui vous convient parmi les options affichées lors du paiement.

Les transactions sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant quelques photos du colis ou du produit concerné.

Notre équipe vérifiera la situation afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement d’un article, envoi d’un produit manquant ou autre prise en charge selon le problème rencontré.

Si votre colis semble perdu ou si son suivi présente une anomalie, contactez-nous également afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la nature du produit et de la situation rencontrée.

Pour connaître les délais, les modalités de retour et les éventuelles exceptions applicables, consultez notre page « Retours & remboursements » ou contactez l’équipe KLycia si vous avez un doute concernant votre commande.

Chaque gourmandise présente dans nos coffrets conserve les informations fournies par son fabricant : date, conditions de conservation et éventuelles recommandations après ouverture.

Pour en profiter dans les meilleures conditions, référez-vous simplement aux indications présentes sur l’emballage de chaque produit.

Lorsque cela est recommandé, conservez les chocolats, biscuits, confiseries, thés et autres gourmandises dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière.

KLycia veille à sélectionner des produits disposant d’une durée de conservation adaptée au moment de leur expédition.