Retours & remboursements

Changer d’avis après réception

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.
Après nous avoir communiqué votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

Pour demander un retour ou une annulation en ligne, utilisez directement votre espace client KLycia.

Demander un retour ou une annulation

Vous pouvez également nous écrire à contact@klycia.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Frais liés au retour

• Changement d’avis : lorsque les frais directs de retour sont à la charge du client conformément aux informations communiquées avant la commande, l’expédition du retour reste à ses frais.

• Produit non conforme ou défectueux : la mise en conformité ne doit entraîner aucun frais pour le consommateur. Contactez-nous afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Avant d’expédier votre retour, informez-nous de votre décision afin que nous puissions vous transmettre les informations pratiques nécessaires. Cette démarche nous permet d’organiser le retour et ne constitue pas une demande d’autorisation lorsque le droit de rétractation est applicable.
Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à contact@klycia.fr.

Un article présente un problème

Si un produit reçu est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@klycia.fr en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque cela est utile, joignez quelques photos du produit concerné et de son emballage afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation.

En cas de défaut de conformité, les droits prévus par la garantie légale de conformité restent applicables. Selon la situation, une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions légales le permettent, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être proposés. 

La prise en charge d’un produit non conforme doit être effectuée sans frais pour le consommateur.

Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation prévu pour les achats à distance comporte certaines exceptions définies par la loi.

Il peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions sont appréciées selon la nature réelle du produit concerné. Le simple fait qu’un article soit alimentaire ne signifie donc pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.

Ces règles n’affectent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Changer de produit

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre pour convenance personnelle, contactez l’équipe KLycia afin que nous puissions vous indiquer les possibilités selon la situation et le produit concerné.

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable, vous pouvez également retourner le produit concerné dans les conditions indiquées sur cette page puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, reportez-vous à la rubrique « Un article présente un problème » : les garanties légales applicables restent distinctes d’un simple échange commercial.

Votre droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit concerné.

Le produit peut être examiné comme vous pourriez le faire en magasin. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut rester à votre charge.

Les exceptions au droit de rétractation sont précisées dans la rubrique « Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas » ci-dessus.

Quand et comment êtes-vous remboursé ?

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée ou lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, KLycia procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier. 

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais pour vous. 

Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans le cadre du droit de rétractation. En revanche, le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée n’a pas à être remboursé. 

Après émission du remboursement par KLycia, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.