Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cekatecsav@gmail.com.

Prise en charge des frais de retour

• Produit non conforme ou défectueux : nous prenons les frais à notre charge et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
• Produit conforme à votre commande : les frais d’expédition du retour restent à votre charge.

Dans tous les cas, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse cekatecsav@gmail.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si le produit est arrivé défectueux, fortement dégonflé ou crevé, il suffit de nous envoyer une photo. Selon votre choix, nous procéderons à un remboursement dans les 72 heures ou nous vous enverrons un autre produit identique.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables, tels que les aliments ou les plantes ;
• les produits sur mesure, tels que les commandes spéciales ;
• les articles personnalisés ;
• les articles en promotion ;
• les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent toutefois prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse cekatecsav@gmail.com.